Sí, pero hay que hacerlo a tu favor sin saltarte la ley española, porque en ecommerce no puedes quitar el derecho mínimo de desistimiento de 14 días en la mayoría de compras online. Lo que sí puedes hacer es redactarla de forma más protectora para NOMAKIT: dejar claro que el cliente paga la devolución, exigir que el producto vuelva sin usar y en su embalaje original, excluir personalizados e higiene, y reservarte el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan condiciones.

Política de Devoluciones y Reembolsos de NOMAKIT

En NOMAKIT, trabajamos para ofrecer productos de emergencia y supervivencia seleccionados con cuidado. Al tratarse de una empresa emergente, necesitamos mantener una política clara, justa y sostenible tanto para nuestros clientes como para la viabilidad del proyecto.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las ventas online en España, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa escribiendo a INFORMACION@NOMAKIT.COM antes de que finalice dicho plazo.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe haber sido comprado en los últimos 14 días naturales, devolverse sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, manuales, accesorios y cualquier elemento incluido en el envío. NOMAKIT se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños, manipulación, falta de piezas o embalaje deteriorado que impida su reventa en condiciones adecuadas.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos legales, de seguridad o higiene, no se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos fabricados bajo especificaciones del cliente, artículos precintados que hayan sido abiertos por razones de higiene o protección de la salud, productos perecederos, productos mezclados de forma inseparable con otros bienes tras la entrega, y contenidos o artículos excluidos legalmente del derecho de desistimiento. Si en el futuro NOMAKIT vende productos digitales o servicios ya ejecutados con consentimiento del cliente, estos también podrán quedar excluidos cuando la ley lo permita.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, algo permitido siempre que se informe previamente de ello. Recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento, ya que NOMAKIT no se hace responsable de devoluciones perdidas, extraviadas o dañadas durante el transporte de vuelta.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones anteriores, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución. El reembolso se efectuará usando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

6. Productos defectuosos o incidencias

Si el pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con el producto comprado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a INFORMACION@NOMAKIT.COM, adjuntando número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, NOMAKIT valorará la incidencia y ofrecerá, según corresponda, sustitución, solución o reembolso conforme a la normativa de consumo aplicable.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de su preparación o envío, puedes escribirnos cuanto antes a INFORMACION@NOMAKIT.COM. Al ser una empresa emergente con procesos logísticos ajustados, no garantizamos la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, empaquetado o entregado al transportista.

8. Dirección y contacto de devoluciones

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribir a:
INFORMACION@NOMAKIT.COM